電話客服培訓小技巧

在一個公司里電話客服這個崗位至關重要，主要關系著公司的業績和公司給人的印象，也因此很多企業都在重點培養和培訓電話客服，下面就由小編來給大家提供幾點培訓小技巧給大家吧。

，語氣要對。

實際上，就算不是每個人都曾經做過客服的工作崗位，但是每個人都或多或少會接到一些銷售推銷類的電話，所以每個人都會有這樣的體驗和感受，基本上每個打電話的人，給人的說話態度感覺都是非常之誠懇的，而且輕聲輕調的。這是因為伸手不打笑臉人，每個人雖然沒有看到對方是什么樣的狀態，但是卻能夠通過說話的語氣來判斷到底對方在說話的過程中是笑是哭還是什么樣的眼神都是可以的。也是因為這樣的原因，所以每個客服在撥打電話的時候，都必須要維持臉部的微笑，雖然說不一定對方能夠看得見，但是能夠讓客戶感受到這樣的笑容?！　?/p>

第二，一定要注意有側重點。

很多人次在開始做電話銷售的時候，就會出現這樣的問題，開始的時候完全沒有辦法保證任何一個電話的通話時長超過10秒，所以前期的任務就是每天打幾百上千個沒有任何一點用處的電話。會產生這樣的情況，最關鍵的原因就是很多人他們將注意力和集中點都放在了前期的寒暄上，例如“是否能夠打擾您幾分鐘時間?”，如果對方回答不可以，是不是通話就直接結束了?所以千萬不要給對方拒絕的機會，自我介紹之后，馬上給對方一個重磅，也就是立刻告訴對方到底這樣的產品能夠給他帶來哪些巨大的好處，這樣就能夠吸引到對方的注意力了。