電話客服怎么快速解決客戶投訴？

       電話客服在接聽電話是往往會遇到各式各樣的客戶，對一些剛進入客服行業的人員來說，往往最怕的就是客戶的投訴了，很多客戶在氣頭上并不會聽進去工作人員的話，那么小編就來教教大家如何在客戶投訴時如何快速的解決客戶問題吧。

1】 能直接答復客戶的，平息客戶怒氣，了解投訴內容：先生/女士，我首先對此問題給您帶來的不便表示歉意，請您詳細講一下您要反映的情況，我們會盡力幫您解決的。

2】 需要外呼，不能直接答復的：您的（投訴/反映）內容我們已做好了詳細記錄，會很快轉發到相關部門解決，處理完畢后我們會將結果立即通知到您。

3.】客戶投訴你或者其他客服服務態度不好或者業務不熟練時：（需耐心聽完客戶的陳述后），對不起，非常歡迎您監督我們的服務，我們會在以后的工作匯總注意改進，謝謝您的建議。（注意：處理此類問題是應盡量平息客戶的怒氣，避免升級投訴）。

4】 如客戶要求再次將結果回復時：您好，請留下您的聯系方式，我們會將處理結果盡快通知到您。四，客服外包的管理者，如何讓一線客服更快的掌握專業知識？首先匯總產品知識要點，集中培訓，節約管理者培訓成本；其次挑選表現佳的員工，以排班方式散入每個班次，以求起到一個指導作用；最后對表現差又不愿意學習的員工采取淘汰處理。