提高電話銷售客服傾聽技巧的十點建議

電話銷售客服都是關于服務和解決方案的。服務的主要部分包括耐心傾聽客戶的投訴、反饋和要求。以下是提高呼入或呼出呼叫中心代理傾聽能力的十個要點，排名不分先后，因為它們對提升BPO的績效水平都很重要。

1)聚焦成功:專注于來電者正在談論的事情，而不是噪音或其他外界干擾。

2)對情感的專注:打電話的人是生氣、開心還是好奇？理解他的情緒，你就會明白。

3)提問和反應:俗話說，“謹慎的問題是智慧的一半?！笨蚣芰己们仪蓄}的問題可以帶來正確的信息。

4)解釋時不中斷:當你的來電者在說或講述某件事時，不要打斷他的思路。

5)先發制人并不可取:避免完成來電者的句子。讓他們講，講完了再講。

6)交換總結:在打電話的人說完之后，更好還是從打電話的人那里了解細節。這增加了結果的性。

7)一個小鏡頭:試著寫下摘要。這將有助于您更輕松、更準確地追蹤結果。

8)再說一遍:如果你次沒有理解也沒關系。請他重復信息。

9)不炒作刻板印象:永遠不要假設。慣例和假設在電話銷售客服中不起作用。不要指望你的消費者會以某種方式行事或問同樣的問題。

10)黃金法則:實踐使人完美。專心傾聽打電話的人。專注，忽略其他噪音。需要的時候多聽多說。與打電話的人打交道時要有耐心。如果你想在電話銷售或消費者支持服務方面取得卓越的成績，這十條建議是至關重要的，也是必須的。