的確，就業趨勢工具是我最喜歡的工具之一，可以幫助我找到一個利基市場或了解正在崛起的新行業。例如，看看從2014年12月到2016年3月，“入境”工作崗位增加了多少，但在接下來的三個月里又下降了。同樣有趣的是，不同的公司如何為他們的支持或經驗團隊貼上標簽，而這個工具可能是更好的選擇之一。幸福工程師和更經典的客戶支持代表之間有什么區別？誰被雇傭得更多？哪些角色頭銜越來越受歡迎？讓我們深入了解數據。查詢1：客戶支持vs.客戶服務vs.客戶成功vs.客戶幸?！眐dsp“”顯然，老式的...

三年前，我們推出了Influx，因為人們普遍只需要回答問題。我在運行Dropbox for WordPress插件，它作為一個輔助項目做得很好，但我沒有時間回答問題。我需要有人回答問題，這樣我就可以繼續提供產品。我向兩位經驗豐富的投資者Leni和Mark以及我在99designs和SitePoint Group的同事提出了按需答題的想法。兩個月后，我辭去了白天的工作，開始為其他WordPress業務全職接票。我在博客上建立了一個小的登錄頁面，上面寫著“我會回答你的支持票?！本?..

對于Inlux來說，2016年是一個非常有趣和令人興奮的日子，雖然每年的這個時候可能是客戶支持最繁忙的時候之一，但我仍然想花時間退一步，看看我們在短短11個月內完成的一切。我經常認為創業公司是在不斷學習、迭代和推出新事物的行業，我們在所有方面都做到了這一點：產品、運營、招聘、營銷和銷售。這里有一些亮點！我們有一個新的使命提供始終如一的高質量客戶服務，24/7。提供客戶服務相當簡單。提供高質量的客戶服務很難，但也是可行的。在每一周的每、一年的每一周、每一卷、每一種類型的業務中，...

現在有充分的證據表明，大多數SaaS公司（如果不是所有的話）都將客戶成功作為其增長戰略的一部分。更好的公司使用低流失率和目標客戶收入擴張來創造負流失率。這意味著他們每年都能從現有客戶群中大幅增加收入，從而使整體增長率復合。例如，Zendesk-過去10年中最成功的SaaS公司之一-2013年和2014年的凈客戶增長率分別為126%和123%，這幫助他們在2013年同比增長88%和2014年同比增長76%？你把門檻定得多高？您是否需要立即回復每一張支持票？你需要多快的反應？與客...

我很高興地宣布，作為我們24/7 WordPress支持服務的一部分，我們現在為ThemeForest評論提供支持。這意味著我們現在可以直接在ThemeForest的作者頁面上回答客戶問題和售前問題。下面是我們的回答：s”過去三周，我們一直在用我們的一個客戶-UX主題-測試這個過程。如您所見，我們以“作者團隊”的身份出現。作為一名作者，您也可以根據自己的喜好做出回應，或使用現有的支持團隊來回答。我們僅作為您現有支持團隊的延伸，您只在我們回答問題時付款。我們如何不同地回答（公共...

在Inlux，我們為SAAS、電子商務和科技公司提供全天候服務支持。我們的模式與傳統的第三方支持公司有很大不同。使用Inlux，客戶按響應付費，而不是按人付費。我們承擔保證高質量響應所需的一切，包括所有管理、培訓、QA和規劃工作。這創建了一個自動支持功能，該功能與業務增長同步移動，并可按需提供。有以下好處：s”您知道，在未來您將始終擁有覆蓋范圍支持量不斷變化。即使是最一致的企業——可能是SAAS公司——也會看到產品使用量的明顯上升和下降。例如，每當一家公司推出新產品、應用程序...

明天是我在Influx的一周年紀念日。在任何初創公司工作一年總是令人興奮的，因為a）你做到了這一步，b）公司做到了這步。此外，我現在很自豪地宣布，我們每個月都在大幅增長，客戶流失率很低，我們正在擴展到一系列新的市場，擁有新類型的客戶。但我們是怎么來的？我們需要線索，很多線索。這就是為什么一年前Leni和Mikey雇傭了我。去年，我每天醒來都會問自己和大多數B2B營銷人員一樣的問題。我們如何獲得更多線索？除了推動收入和增長之外，更多的線索幫助我們確定要提供什么、向誰提供以及如何...

如今創業公司似乎無處不在。每個人都在經營自己的企業，都是自己任命的首席執行官和創始人。這沒什么錯，事實上，人們努力從頭開始創建企業是件好事。作為一名企業家，我完全理解這種吸引力。我們可以從中受益的是對我們希望從創業中創造的東西采取更加謹慎的態度。我們應該思考我們的初創企業將如何改變世界或創造未來，而不是簡單地存在。這是彼得·蒂爾必讀書《零到一》的前提。在書中，蒂爾解釋了如今的創業公司目標太低，只追求漸進式的變革。他們想得不夠大。他們正在努力改進一個已經存在的東西。他的論點是，...

阿什利·金（Ashley King）在99designs的支持團隊工作了六年，兩個月前開始擔任更專注于產品的角色。在她的領導下，團隊從僅有幾名經紀人發展到50多人，每月回答3萬多個問題。99designs現在是世界上更大的平面設計項目市場。2011年，他們從Accel籌集了3500萬美元，此后就再也沒有回頭。他們的平臺每1.5秒為一個新設計提供動力。在過去的九年中，他們幫助了超過45萬名客戶完成了設計項目。s”照片通過99designs職業頁面“kdsp”“自然，我想知道As...

Manly Bands是一個異?，F象，原因是完全正確的。他們在沒有外部資金或推薦網絡的情況下，在不到一年的時間內建立了一個有利可圖的業務。他們沒有大量的博客粉絲，也沒有Instagram或Facebook的受眾。他們還在一個已經很擁擠的市場上出售一些東西：結婚樂隊。谷歌顯示了超過4700萬個“結婚戒指”搜索結果亞馬遜展示了3萬多個結果，其中一些價格低至20美元。梅西百貨是美國珠寶銷售的，在美國所有主要城市都有門店，銷售額達60億美元。亞馬遜價值4800億美元。一個對電子商務相...

Zendesk是SaaS領域的一個巨大成功案例。他們在幾乎所有業務成功指標中都處于上百分位，同時為超過100000名付費客戶提供服務臺和服務。在本次問答中，我采訪了Zendesk全球宣傳|企業和戰略客戶主管Ben Collet。Ben在Zendesk工作了六年多，在面向客戶的崗位上工作了20多年?？蛻糁С诸I域的之一如何提供自己的客戶支持？這是本次采訪的基本焦點。更具體地說，我們涵蓋了：客戶成功和宣傳之間的區別是什么？支持團隊中的個人應在何時進行專業化？支持團隊成功的關鍵指標是...

通過“支持即服務”，我們有一個預構建、預管理的團隊，隨時準備在您的服務臺幫助解答問題。但是，每家公司都不一樣，你的客戶會問你的每一組問題都不一樣。因此，我們設計了一個培訓和免費試用期來開始。這通常包括一周的培訓和兩周的答題。三周后，如果你想繼續，我們要求支付筆款項。在次付款后，我們的定價將根據每個月為您解答的門票數量按月調整。您可以在使用情況頁面上跟蹤您的使用情況，并在發票頁面上跟蹤每月發票。步：開工會議在開工會議期間，我們向您介紹客戶船長、試用項目經理和客戶經理。這些人中的...