使用卓越的客戶服務與亞馬遜競爭的五種方式

Manly Bands是一個異?，F象，原因是完全正確的。

他們在沒有外部資金或推薦網絡的情況下，在不到一年的時間內建立了一個有利可圖的業務。他們沒有大量的博客粉絲，也沒有Instagram或Facebook的受眾。

他們還在一個已經很擁擠的市場上出售一些東西：結婚樂隊。

谷歌顯示了超過4700萬個“結婚戒指”搜索結果亞馬遜展示了3萬多個結果，其中一些價格低至20美元。梅西百貨是美國珠寶銷售的，在美國所有主要城市都有門店，銷售額達60億美元。亞馬遜價值4800億美元。

一個對電子商務相對陌生的夫妻團隊如何在這個市場上競爭并如此迅速地建立一個盈利的業務？答案：他們創造了更好的產品和更好的購買體驗。結婚戒指的購買過程是出了名的困難和敏感。大多數人都是次買戒指，幾乎沒有犯錯的余地。Manly Bands創始人Michelle和John了解這一點。

四周前，我采訪了米歇爾，了解她如何建立自己的業務，以及她如何建立他們自己的客戶體驗系統。

以下是五個要點：

“在每個商業決策中考慮購買體驗”“kdsp”Manly Bands的聯合創始人Michelle在我們的討論中立即談到了這一點。出色的體驗是產品：

我們的一個突出特點是卓越的客戶服務。這是人們購買的主要東西之一——一種直接而有效的體驗。

我們在買我丈夫的戒指時度過了一段艱難的時光，我們想讓這段經歷變得簡單而優雅。

隨著公司的發展，我們的首要目的是在購買體驗中保持尊重和熱愛。

不僅在每一項業務決策中都考慮到卓越的服務，這也是他們最初建立業務的主要原因之一。這是他們身份的核心。

s”“Manly Bands的Woodsman系列制定了使您的客戶更成功的運輸政策”“kdsp”他們提供30天退款和90天的延遲兌換。通過Inlux，他們為需要交換或需要知道“我的訂單在哪里”的客戶提供快速、全天候的客戶服務米歇爾：

我們在分析客戶反饋和請求時更改了政策?，F在，您可以在30天內退款。30天后，我們要求支付一筆小額費用，以支付交易所的運費，并且我們給予最多90天的“延遲兌換”。我不知道有哪家大型珠寶連鎖店會這么做。米歇爾和約翰也重復了他們的政策。他們從獨特而有效的東西開始，然后根據客戶反饋進一步改變。

通過推薦贏得

快樂的客戶不僅僅是推動正面評價；他們通過線下和線上的推薦來推薦更多的客戶：

大多數人不會再回來打第二個電話，但他們推薦的是我們。他們會在Facebook上發布自己的戒指，或者與朋友和家人談論。它成為了一個對話片段。

他們有很多關于我們的話要說，因為我們的客戶服務團隊對他們來說很了不起。

社交分享是當前市場營銷的趨勢，但線下推薦也同樣有價值。

他們成功地將大多數客戶轉變為有影響力的人，而無需支付任何額外費用。這是一個可擴展的、可重復的增長引擎，與業務有機地增長。

s”“Manly Bands Research Your Competitor‘s Exchange Policies”“kdsp”Amazon Prime的午夜系列提供當天或免費送貨。你如何與之競爭？

Manly Bands的競爭對手是快速交付自己的產品，甚至更快的客戶服務。他們的團隊全天候待命，并直接與航運合作伙伴進行溝通。

它們還包括回程運費。

Michelle對競爭對手的運輸和退貨政策進行了360度的審查：

“kdsp”我們考察了競爭對手、老牌零售商以及客戶的需求。

首先，梅西百貨會怎么做？事實證明，他們不會做我們為客戶所做的一半。他們幾年前有30天的政策，現在大不一樣了。第二，我們傾向于去的大多數零售商都有30天的政策。我們的大多數競爭對手也都是30天。

用更好的產品知識建立權威

Manly Bands支持團隊對他們的產品和客戶有著深刻的了解。這就很容易讓他們的每一個回答都有個性和內心的觸動。

像亞馬遜這樣的大型市場無法提供這種級別的客戶服務——他們的產品范圍太大。不可能在每種類型的產品中提供這種程度的理解。

低利潤（廉價）零售商也無法提供這種水平的服務；他們的利潤率太低。米歇爾說：

[在亞馬遜上銷售的競爭對手]有一個很好的客戶團隊，但你不會與你購買的公司的人交談，而是與亞馬遜的人交談。他們不知道產品。

他們什么都不知道。

如果我想與零售商取得聯系，我必須等待48小時才能得到回復。這種反應打破了英語。很難溝通。

？

隨著亞馬遜和阿里巴巴等公司沒有停止的跡象，獨立零售商需要找到新的競爭方式，他們有一個明顯的優勢：他們知道更好地了解客戶。這給他們帶來了能夠提供卓越體驗的優勢。

專注于這一優勢-提供更好的客戶體驗-是成功的明顯機會。

我期待著找到更多類似的在線商店。

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