我們有27%的線索來自在線聊天-你也可以

明天是我在Influx的一周年紀念日。在任何初創公司工作一年總是令人興奮的，因為a）你做到了這一步，b）公司做到了這步。此外，我現在很自豪地宣布，我們每個月都在大幅增長，客戶流失率很低，我們正在擴展到一系列新的市場，擁有新類型的客戶。

但我們是怎么來的？我們需要線索，很多線索。這就是為什么一年前Leni和Mikey雇傭了我。去年，我每天醒來都會問自己和大多數B2B營銷人員一樣的問題。我們如何獲得更多線索？

除了推動收入和增長之外，更多的線索幫助我們確定要提供什么、向誰提供以及如何提供——這是像我們這樣的年輕創業公司的基本問題。

“進入實時聊天”“kdsp”“實時聊天”已經存在了10多年，但似乎直到最近，公司和營銷人員才開始談論它。像Intercom、Drift和Autopilot這樣的公司都在用他們的聊天工具做著令人興奮的事情，所以我很感興趣。

我也很快了解到，我們的網站是我們的頭號營銷渠道。我的個任務是，如何使我的頭號營銷渠道變得更好？

我們從大品牌和重新設計開始。我們特意創造了一個非常輕而簡單的設計，讓我們有空間嘗試像實時聊天這樣的事情。這里是：

網站的重新設計使我們能夠使用像實時聊天小部件這樣的附加組件，而不會有太大的損失。

。我討厭它。這是侵入性的，令人討厭，而且我們錯過了大部分聊天。我們是一家全球性的公司，每天24小時都會有聊天。我睡覺的時候和醒著的時候，我們收到的詢問一樣多。我覺得自己沒有控制。

那么，我做了什么？我沒有多想，就刪除了對講機中的自動信息“自動消息”是這樣的彈出窗口：

“kdsp”“通過刪除這些，我認為我們實際上會獲得更多的線索，因為那些試圖通過實時聊天與我們聯系但無法聯系的人現在會請求報價。

我錯了。

兩類潛在客戶

我了解到，通常有兩類人會對您的業務表現出興趣。組是準備好向您提供信息并準備好請求報價的人。第二類人只是在瀏覽，還在研究不同的選項。他們還沒有做好分享細節的準備。

刪除聊天體驗對從報價請求表中請求報價的人數沒有任何影響。

解決方案

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我根據會話、站點時間和URL重新構建了向目標用戶發送的消息。這里有四個例子：

當有人次來告訴人們我們做什么時，我們的歡迎消息會在6秒后出現。我們的定價頁面消息僅出現在定價頁面上。我們在更受歡迎的付費媒體登陸頁面上有一條消息。當有人在沒有創建帳戶的情況下訪問我們的網站幾次時，就會出現我們的簽入消息優化聊天體驗

。所有這些消息都設置為只有在沒有其他消息時才會出現。

最初，我們只提供聊天支持，沒有專用代理。在三個月內，我們開始從實時聊天中獲得17%的線索：

“kdsp”線索質量也很好。我們的許多客戶最初都是通過實時聊天到達的。

第二階段：24小時實時聊天覆蓋率

我們仍然有一個大問題。我們沒有24小時的聊天體驗報道。我們錯過了大約一半的潛在線索，即使一個機器人幾乎實時出現。這些人開始聊天，但兩分鐘后就離開了，因為沒有人回應他們。他們想和一個人交談：

“kdsp”因此，作為一個服務性支持業務，我們即將推出自己的實時聊天服務，我們在4月在我們的網站上實施了24小時實時聊天，周一至周五復蓋?？纯窗l生了什么：

。我們通過訓練一組特工在兩分鐘內回復聊天來做到這一點。

現在，讓我們回到我最初的想法。我們的網站是我們的頭號營銷渠道，我剛剛使我們的頭號銷售渠道的效率提高了25%。

我很高興。

。我還測試了一份專門針對如何優化您的業務聊天體驗的時事通訊。在此處訂閱。

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