客戶服務即服務，保證產出、質量和覆蓋范圍

在Inlux，我們為SAAS、電子商務和科技公司提供全天候服務支持。我們的模式與傳統的第三方支持公司有很大不同。使用Inlux，客戶按響應付費，而不是按人付費。我們承擔保證高質量響應所需的一切，包括所有管理、培訓、QA和規劃工作。這創建了一個自動支持功能，該功能與業務增長同步移動，并可按需提供。

有以下好處：

支持量不斷變化。即使是最一致的企業——可能是SAAS公司——也會看到產品使用量的明顯上升和下降。例如，每當一家公司推出新產品、應用程序或設計時，支持量自然會上升，然后下降。類似地，如果有東西破裂，成交量可能會急劇上升。

每個公司都會經歷某種形式的支持季節性。

大多數公司在雇傭第三方支持提供商時所犯的更大錯誤只是考慮如何解決當前的問題。相反，他們應該考慮如何在接下來的12個月，然后在接下來的24個月內解決他們的支持問題，以及如何以最簡單的方式解決。

質量是我們的首要成功指標。我們希望使用您的準確對話風格，讓您的客戶獲得成功。我們建立了一個完整的QA工具來跟蹤所有客戶的質量，并開始向非客戶提供它，因為我們發現建立基準非常有趣?，F在，我們確切地了解了客戶對不同垂直領域的期望。

當你雇傭員工時，你不能保證質量。你只是在保證有人在座位上。

如何保證支持質量？通過投資人員管理、協調、招聘和培訓。

訓練是與人員編制無關的支持團隊的更大成本之一。當直接雇傭代理或雇傭代理團隊時，有人必須進行培訓，而這并不總是包含在外包包中或很容易。大多數參與的支持經理經常定期舉辦再培訓課程。

根據需要提供支持，每個產品或功能只需要訓練一次。

如果您是一家不斷增長的企業，您的業務量將大幅增長，隨著業務量增長2倍、5倍或10倍，您需要開始考慮支持管理和培訓層。服務支持包括所有管理、培訓和QA。

同樣，幾乎每家公司都會在假期期間看到支持票數量的大幅飆升或下滑。我們的團隊能夠根據您的需求動態移動。

可能是我們最喜歡的成功指標-我們的客戶及其內部團隊有更大的靈活性來休假，我們隨時準備介入并根據需要接管部分業務。通過隨需應變，您可以根據需要使用我們的團隊。我們很靈活。

查看這個案例研究，我們的一位客戶分享了自從與我們合作以來，他的更多成功經理和代理人如何能夠休假。

我們從所有客戶那里得到的更大反饋之一是，在與我們合作后，他們可以將更多時間集中在改進支持流程和改進產品上。我們為此感到無比自豪！

這也突出了“支持即服務”模式的一個整體隱藏好處。通過了解您的支持工作，您可以將更多的時間集中在對您的業務產生更大影響的戰略決策上，無論是與您的支持運營相關的決策，還是與您的整個增長戰略相關的決策。

我們的一個客戶甚至將此稱為應用80/20規則來支持。我覺得這很聰明。

聽起來有趣嗎？在此處了解有關支持即服務的更多信息。

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