我們正在提高支持質量

三年前，我們推出了Influx，因為人們普遍只需要回答問題。我在運行Dropbox for WordPress插件，它作為一個輔助項目做得很好，但我沒有時間回答問題。我需要有人回答問題，這樣我就可以繼續提供產品。

我向兩位經驗豐富的投資者Leni和Mark以及我在99designs和SitePoint Group的同事提出了按需答題的想法。兩個月后，我辭去了白天的工作，開始為其他WordPress業務全職接票。我在博客上建立了一個小的登錄頁面，上面寫著“我會回答你的支持票?！本褪沁@樣。又短又甜。我是來為你做這項非常具體的工作的。

Inlux就是這樣開始的。我們沒有網站。我們沒有任何花哨的應用程序。我還沒有雇用任何人。只有我在接票。

快進三年，已經發生了很多事情。我們雇傭了150人。我們構建了管理招聘、運營、營銷、銷售和集成的工具。我們雇傭了20多名開發人員、10多名經理和10多名總部員工。

s”“澳大利亞墨爾本總部的一個秘密高峰”“kdsp”“最重要的是，我們現在已經回答了支持問題，并分析了100多家公司的服務臺。在這樣做的過程中，我們一次又一次地發現了同樣的事情：創始人和支持經理最關心的是支持響應質量。他們希望我們以謹慎和智慧對待他們的客戶。他們希望我們充分了解客戶的擔憂，深入回答，并作為其業務的信譽延伸。

為了解決提高支持質量的問題，我很高興地宣布重新啟動我們的支持質量審計工具。所有客戶現在都將自動審核其票據。審計后，我們使用這些數據向經理和代理提供如何改進的反饋，我們可以在所有客戶和票據類型中找到更普遍的改進機會。

我們還將重新推出我們的支持質量表，所有公司都可以免費使用。這是一個簡單的方法，我們可以告訴任何感興趣的人，他們與其他公司的支持程度如何，以及他們如何改進。

如果這聽起來很有趣，請嘗試一下，我希望你覺得它很有用！如果您對我們如何進行QA有任何反饋，請發送電子郵件至mikey@influx.com

繼續支持！