這是我們支持管理系列訪談的一部分。有關與Influx合作的更多信息，請查看我們的所有案例研究。在本次采訪中，我們采訪了Sendle的支持主管Eva Schaller，她在那里建立并管理了一個25人的客戶支持團隊。我們涵蓋的一些主題：使用客戶服務來區分CX戰略及其如何融入增長戰略更佳客戶成功指標何時/如何建立遠程支持團隊與Inlux合作的好處-為高增長品牌提供靈活的外包“kdsp”尋求更多見解？查看我們的所有案例研究、訪談和研究，或訂閱未來的故事。關于仙臺仙臺的環比增長率一直保...

支持即服務被公司用來釋放內部資源，提供一致的客戶支持，并在其領域中獲得競爭優勢。它更好用作一級支持操作，這意味著外包專家以簡潔、知識淵博的答案和的文檔來回答入境消息。大多數公司都雇傭外包支持合作伙伴來處理20-80%的入境機票。入境全天候工作，因此客戶可以通過簡單的解決方案快速得到答案。我們更好與內部團隊一起工作，作為額外的支持層，同時幫助處理第2層票據、文檔和流程改進。什么是支持即服務？支持即服務是指用于客戶或技術支持的外包服務。這些公司提供特定的服務，包括語音、聊天、電子...

在前幾篇文章中，我分享了公司使用支持即服務的具體情況，以及支持即服務如何保證響應時間和質量。這兩篇文章都描述了我們的總體工作方式，但我也想更詳細地了解我們如何與現有的支持團隊相適應。幾乎所有的客戶都有與我們合作的內部代理或經理。通過將現有的支持團隊與Inlux相結合，我們的客戶既可以保證覆蓋范圍，也可以投資于自己的團隊和系統。最常見的用例：幫助處理下班后的問題要與現有團隊一起工作，我們需要定義我們的責任。我通常將其稱為定義我們的“工作范圍”最常見的工作范圍是回答在特定時間段內...

2017亮點：我們有100名員工！推出加密貨幣支持推出實時聊天支持作為一項服務新的排班工具電話支持將于2018年推出-在這里請求再見2017，你好2018！Inlux于12月年滿4歲。從我們早期的利基技術支持業務開始，我們現在正在幫助加密貨幣、視頻流、游戲、協作旅行、CDN、網絡監控和影響力營銷等領域的公司，還有更多！這些市場在十年前幾乎沒有，看到我們幫助這些公司取得成功令人興奮?！発dsp”我們的客戶也遍布世界各地。我們與美國、加拿大、英國、荷蘭、瑞典、芬蘭、以色列、意大利...

這是我們關于管理和公司建設系列采訪的一部分。有關與Influx合作的更多故事，請查看我們的所有案例研究。在本次采訪中，我與Manly Bands的聯合創始人兼首席運營官Michelle交談。約翰和米歇爾在為自己的婚禮尋找一支獨特且價格合理的結婚樂隊后，于2016年秋天成立了Manly樂隊。他們不僅想創造一個更容易購買的解決方案；他們想讓它變得有趣。我們在本次采訪中涉及的一些主題：競爭優勢卓越客戶體驗的商業價值免費30天退貨的商業價值24/7支持的商業價值與Inlux合作-為高...

這是我們支持管理系列訪談的一部分。閱讀更多關于構建文化、創建KPI或早期團隊發展的訪談。有關與Influx合作的更多故事，請瀏覽案例研究。Steve Noone O'Connor在Vend運營一個30人的客戶成功團隊，Vend是世界上最簡單的零售銷售點系統。他們的客戶群現在包括全球18000多家商店。在本次采訪中，我們討論了：如何組織一個30人的成功團隊如何使成功團隊與利益相關者（產品、營銷等）保持一致成功指標（NPS、努力得分等）門票分類，以及為什么重要他們如何與Inlux...

Emily為世界上最簡單的視頻制造商Bitable提供全球支持?！発dsp”在本次采訪中，我們深入探討：他們是如何從澳大利亞霍巴特的根開始發展其全球業務的，他們是如何考慮向超過100萬用戶的社區提供全球支持的，“作為服務的支持”是如何融入他們更廣泛的增長和支持戰略的。Bitable社區現在每月創建超過100000個專業視頻？查看更多我們的訪談、案例研究和研究，或訂閱未來的故事！謝謝你抽出時間！讓我們先來談談Bitable。您如何描述您的業務？Bitable允許您從一個巨大的模...

生成客戶推薦是增長任何業務的最強大且經過時間考驗的方法之一。當你信任的人推薦生意時，你會傾聽。如果你還沒有看過，這項經典研究顯示了客戶推薦和增長率之間的明顯相關性。在汽車租賃、互聯網服務提供商和航空公司這三個主要行業中，凈促銷員得分（NPS）相對較高的公司增長速度快于得分較低的公司。大多數軟件公司的支持和產品現在都在自己的客戶旅程中使用NPS策略。但如何進一步加強這些轉介？輸入您的支持對話。在幾乎每一個成功組織的背景下，都有一支由專職支持代理和經理組成的團隊，他們每天都會與大...

在支持領導中有一個共同的觀點，那就是你的支持經驗只有提供支持的人那么強。如果您想提供卓越的支持體驗，您需要找到、培訓和管理合適的人員，以與客戶建立積極的關系，然后繼續解決他們的問題。這在實踐中聽起來很棒——但你如何找到合適的人？為了回答這個問題，我與CDBaby、Sendle和99designs的支持經理進行了案例研究，發現了以下四種品牌所需的個性特征。預覽版，對于世界各地的求職者來說，如果你保持冷靜和鎮定，同時對客戶的問題表現出興趣，你可能會選擇工作機會！耐心是一種美德，你...

培養客戶關系是發展業務的更佳途徑之一，也是最有效的途徑之一。成功的客戶通常會花更多的錢，并向您推薦更多的客戶，當你的客戶真正想做什么的時候，更多地支持他們往往是最簡單的。我開始尋找我可以在一次工作沖刺中實現的事情的實際例子。通過我自己的研究和對一些似乎在做不可能的事情的支持領導人的采訪，我發現了五個簡單的機會，今天，在線提供卓越的客戶體驗比以往任何時候都更重要。根據愛迪生最近的一項研究，在線回答投訴可使客戶支持率提高25%。雖然你的社交活動量自然會增加，這不應該是提高社區參與...

Todd Zabel十多年來一直在幫助客戶和構建支持系統，他在包括谷歌、Janrain和TiVo在內的領先公司都做過這項工作。在谷歌擔任Chromebook的產品支持經理后，他轉為社區運營管理角色，現在負責Janrain的整個全球支持運營。您可能以前沒有聽說過Janrain，但他們是客戶身份和訪問管理領域發展最快的公司之一。他們幫助可口可樂、麥當勞、好時和QANTAS等品牌管理其最寶貴的資產：客戶身份。由于客戶支持領域的知識如此豐富，我們有很多問題。具體來說：如何管理全球團隊...

為了分享更多以前做過這件事的人的故事，我很高興為您帶來我們的篇客帖（?。﹣碜?9designs全球支持總監Zach Kulas。要了解更多類似的故事，請查看我們關于如何雇傭支持代理和從支持對話中生成推薦的提示。溝通對每個人來說都是困難的，即使你的工作是以它為中心。作為客戶支持代表，您必須利用廣泛的人才，包括基本的溝通技能、機智、談判、人類心理、個人組織，當然還有您所在行業的專業知識，以滿足客戶的需求。承擔這些責任絕非易事，尤其是在保持友好的語氣的同時。作為99designs的...