向您的漏斗添加實時聊天不僅是支持客戶的好方法；它還可以證明在點燃銷售和優化銷售線索方面非常有成效。也就是說，通過實時聊天進行交流與其他支持渠道完全不同。你想要有風度，但不要過于熟悉，既投入又不過于沖動，既有知識又不留線索。聽起來很累人，但只要你有合適的工具，直播聊天成功的步驟并不是火箭科學。關鍵是確定公司的實時聊天禮儀。這不僅會使您的團隊更容易將潛在客戶引導到閃存轉換器；它還將為您提供可擴展、可培訓的資源。雙贏。在花了一年的大部分時間改善我們的實時聊天體驗之后，以下是我們的六...

科里·莫里斯（Cori Morris）是Front的客戶支持經理，Front是過去五年增長最快、最受關注的SaaS公司之一。作為一名營銷人員，直到她收拾行囊前往舊金山，并擔任一家名為Weave的初創公司的社區和運營主管，她才意識到自己（實際上）真的很喜歡幫助客戶學習。她從未回頭?？爝M三年半–Cori幫助管理Front非常成功的支持運營。從一個一人的團隊發展到一個六人的團隊，他們和諧地合作，以支持目前使用該公司服務的3500多家企業。對于那些不知道的人：Front正在重塑收件箱...

后記——談到GDPR，我感到有點挫敗，有點困惑，真的等不及5月25日的到來。在無數封郵件試圖穿越“GDPR對澳大利亞互聯網型企業到底意味著什么”的渾水之后，我終于覺得自己已經到達了終點，但我迫切需要一種“營銷專業人士試圖說法律”，這相當于馬拉松運動員的能量凝膠。輸入：對講機的聊天。。人們只是還不知道這一點，在過去的一年里，我們專注于自己的實時聊天體驗，遇到一個做得很好的人，讓我非常興奮。為了進一步努力，我想我應該解釋一下這種互動給我帶來生命的原因，以及你如何在自己的客戶支持工...

這是我們支持管理系列訪談的一部分。了解有關早期團隊建設、創建全球文化或KPI的更多信息。Kirsty Trail有著令人印象深刻的記錄。作為Hootsuite的客戶副總裁來到我們這里，在過去15年多的時間里，她擁有橫跨三大洲的職業生涯，掌握了幾個重量級的學科。早些年，她更多地專注于業務開發和市場營銷，2012年，她將客戶轉移到了另一方，從此不再回頭。管理著遍布世界各個角落的數百萬人的預算和多達100多個團隊，在優化業務運營的同時，她對提供令人愉悅的客戶體驗一無所知。在過去的四...

Kirsty Trail做到了這一切。目前，她是Hootsuite的客戶副總裁，在過去的15年里，她在全球建立了一個多功能的產品組合。雖然Kirsty最初專注于業務開發和營銷，但2012年，她改變了主意，開始致力于客戶成功——這一決定改變了她的生活。她現在管理著全球數百萬人的預算和100多個團隊，對于在優化業務運營的同時提供既令人滿意又令人愉悅的客戶體驗，她沒有什么不知道的。在過去四年中，Kirsty一直負責Hootsuite的客戶之聲，這是SaaS領域的全球。她在175多個...

隨著消費者上網速度的加快，客戶服務外包已成為業務流程外包（BPO）的重要組成部分。由于沒有現成的實體店配備人員，客戶越來越多地轉向在線尋求幫助、建議和解決方案。動態新商業模式和新方法與人力技術相結合，提供充滿活力的客戶服務，讓您的客戶感到愉快。關鍵是找到適合您需求的客戶支持合作伙伴。合適的外包支持公司必須在提供高質量客戶支持體驗方面提供真正的價值，并根據您的業務需求和季節靈活調整和擴展軟件包。在考慮客戶服務外包時，以下是五個關鍵問題：r”為什么外包客戶服務至關重要？業務流程外...

流行病加速了消費者使用數字和電子商務渠道進行工作、娛樂、購物、鍛煉和生活的各個方面，隨之而來的是企業與客戶接觸甚至取悅客戶的新機會！無論您的業務正在快速增長，還是您無法花時間培訓和招聘內部團隊，外包客戶服務都是一種有效的方式，可以為您的客戶提供專門的支持能力，而不會犧牲您的時間來建立業務或改善客戶體驗。外包客戶服務的正確方式客戶支持外包是一個價值十億美元的行業，稱為業務流程外包（BPO），公司外包各種功能，如人力資源、工資單、社交媒體管理和客戶服務。動態、人力技術和現代流程如...

如果您正在為您的團隊創建一個易于導航、具有視覺吸引力且豐富的知識庫或資源庫，或者希望幫助網站訪問者輕松快速地找到他們需要的內容，您可能正在考慮添加視覺內容。當您需要簡單快速地傳遞大量信息時，數據可視化至關重要。簡單數據可視化是2021的設計趨勢之一。但如何用圖形設計簡化知識庫？在本文中，我們將向您展示五個在線找到的成功數據可視化示例，并解釋是什么使它們如此成功。問答式互動方案如果您的公司提供多種服務和產品，并且細微的差別可以在這些服務之間產生很大的差異，那么自導式互動問答將極...

一代人以前，當你想賣東西的時候，你開了一家商店并做廣告來吸引顧客。您培訓您的團隊以提供出色的客戶服務。然后，你會跟進提供的服務，希望能將客戶吸引回來。今天，數以百萬計的消費者在網上購物，而不是走進商店，在那里，無數的數字平臺創造了一個完整的生態系統。大流行進一步加速了消費者轉向網絡的轉變。對實體店有效的客戶服務可以復制為電子商務客戶服務。在數字時代，客戶服務仍然是獲得客戶信任和忠誠度以及與他們建立關系的主要區別。Shopify的《2021電子商務的未來》報告發現，消費者在獨立...

關于無線程無線程是一個連接藝術家、消費者、打印機和分銷商的三面電子商務市場。作為一家圖案t恤公司，其酷炫、獨特的設計品牌吸引了忠實的追隨者。20多年來，該公司與數十萬藝術家合作，為他們的全球社區推廣獨立藝術。如今，Threadless已擴展到服裝、配件、鞋類、包、口罩、iPhone外殼和家居裝飾。，和打印機/物流合作伙伴Influx團隊的結果通過突發覆蓋解決了2800多張積壓票一致的CSAT為90%以上成功管理了季節性高峰開始使用Influx:Threadless在2020年...

關于Asana RebelAsana Rebel是一款健康的生活方式應用程序，專為那些想通過數百次鍛煉來保持身材的人設計，同時還為那些想獲得能量、提高生產力、改善睡眠等的人提供睡眠輔助、專注音樂和冥想，Asana Rebel是應用程序商店中更受歡迎和評價更高的健康應用程序之一?！発sspe”流入團隊設置5個專用代理8/5覆蓋多渠道和多平臺支持（Zendesk、Recurrly、Asana Rebel應用程序、Google Play Console、CMS、app Follow...

俗話說，數字不會撒謊?？蛻舴找殉蔀闃I務成功、客戶滿意度和未來增長的決定性因素。這是區分客戶關心和記住的業務和品牌的因素。收集客戶服務關鍵反饋的一種方法是跟蹤客戶服務指標，這是檢查企業生命體征的一種可測量方法。但在提高您的業務和客戶滿意度方面，哪個分數真正重要？將度量分數轉化為洞察力可能具有挑戰性。評論和評論是否公平地反映了客戶的需求？你應該如何客觀地閱讀回答？更重要的是，這些分數對您的業務意味著什么？我們回顧了衡量客戶支持質量的三個最常見的指標，并深入了解這些分數告訴您什么...