到2020年底，我們與Karbon客戶支持副總裁Andi Ancheta、Bitable客戶服務經理Emily Howman和Michael Hyatt&Company客戶體驗總監Natalie Fockel進行了交談，了解他們與Influx的每個合作伙伴如何在全球提供客戶支持體驗。每個品牌都是非常不同的業務類型（SaaS、eComm、Startup），希望提供獨特的支持體驗（下班后、實時聊天、服務即支持、專業代理……）！我們將這三個對話打包成一個2分鐘的視頻，供您觀看。享受...

入職會讓人覺得是一項相當艱巨的任務，但不一定非得如此！這里有三個讓入職過程快速、有趣和有效的小貼士。觀看視頻或閱讀下面的博客帖子！準備好您的文檔和流程在入職前，編寫培訓材料，幫助團隊了解您的品牌。這應包括任何常見問題和客戶體驗概述。您還可以添加有關操作流程的注釋，以使團隊清楚了解您的優先級和輸出。但是文檔不應該局限于這些培訓材料。向您的團隊簡要介紹品牌聲音和語調將大大簡化入職流程。有時間在一個完美的世界里，你會花足夠的時間進行培訓，這樣你的新團隊就可以全面了解你的產品和服務，...

關于KarbonKarbon是一款下一代協同工作管理軟件，用于會計公司將電子郵件、討論、任務和工作流結合起來?？梢娦?、效率和連接性是公司使命的核心。這家位于加利福尼亞州的公司已經籌集了近2100萬美元的資金?！発sspe”流入團隊設置24/7全天候支持實時聊天支持跨3個地區的服務流入團隊結果80%+CSAT 81%每月流出量2000+每月對話“kdsp”????Influx入門：Karbon首席執行官兼聯合創始人斯圖亞特·麥克勞德（Stuart McLeod）在2018年和2...

關于Michael Hyatt&Co.Michael Hyant&Co.是一家績效輔導公司，通過書籍、在線課程、企業培訓和團隊輔導，幫助及其團隊在工作中取得成功，并在生活中取得成功。該組織連續三年入選股份有限公司5000美國增長最快的公司名單，擁有100多萬用戶，增長率超過330%。????開始流入：Michael Hyatt和Company正在經歷其內部團隊難以管理的業務量增長。隨著美國基地的擴大和向歐洲的擴張，他們發現自己積壓的門票越來越多。團隊來到Influx尋找支持合...

擁有強大而高效的客戶支持團隊是SaaS業務最關鍵的組成部分之一?？蛻糁С衷谖土糇】蛻舴矫姘l揮著重要作用，從而推動您未來的業務增長。每個行業的客戶服務不再是事后的想法，而是客戶體驗中的核心功能。僅僅將客戶保留率提高5%就可以使您的利潤增加25%——Amy Gallo在《哈佛商業評論》中寫道，該評論來自Bain&Company的Frederick Reichhold所做的研究，他是凈推薦者得分的發明者?？纯?0個證明客戶體驗價值的統計數據：r”96%的客戶表示，客戶服務對于他...

從電子商務到SaaS，任何行業的客戶都喜歡實時提供的人性化解決方案。這些都是很棒的現場聊天體驗的特征。當客戶尋求答案、建議或解決方案時，實時聊天會在次聯系時提供最需要的客戶服務。許多企業已轉向實時聊天客戶支持，以滿足其日益增長的客戶需求。更具體地說，公司越來越多地選擇外包實時聊天以提高業務效率。實時聊天外包提供了一個有效的客戶支持解決方案，該解決方案靈活、可擴展，并節省了時間和成本。聘請實時聊天機構為客戶提供專業、高質量的支持，以便您的團隊能夠專注于產品開發和未來增長。那么，...

“kdpss”計劃支持票證峰值（預期和意外）是任何CX戰略的重要組成部分。所有類型的場景都可能導致意外的峰值，從運輸復雜性到網站故障。這里有三個關于如何計劃意外情況的小貼士。觀看視頻或閱讀以下內容！了解您的支持buckets積壓通常是由于一個或多個關鍵問題造成的。在被卡在隊列中之前，您需要做的件事是確定票據流入的原因?；c時間確定問題并確定更大支持量所在。真正了解您的積壓工作（backlog buckets）將使您能夠制定戰略，快速有效地調動您的團隊或增加一層支持。優化您的培...

美國企業家兼作家吉姆·羅恩（Jim Rohn）表示，“一個客戶如果得到妥善照顧，可能比價值10000美元的廣告更有價值?！??？鞓返念櫩蜁蔀槟愀玫拇笫??？蛻羝谕俣?、友好、方便和一致性。86%的人在感覺有良好的客戶體驗時愿意花更多的錢。但有時，在客戶旅程中確實出現了問題，客戶會尋求支持。在這里，企業可以通過管理這些情況的方式脫穎而出?！発sspe”電子商務如何處理客戶投訴？電子商務客戶服務為您的客戶提供支持和幫助，當他們向您尋求答案時。由于競爭激烈，電子商務客戶服務對您的業...

星級是衡量品牌聲譽的更佳指標之一。市場顛覆者如Allbirds、Ruggable和Koala的公開星級分別為4.6、4.3和4.5。此外，許多公司在其網站上公開分享其星級評級，以建立信任和忠誠度，從而產生更多銷售額。例如，我們的客戶之一Manly Bands就是一個例子?！発sspe”執行良好的CX戰略通過提高品牌聲譽來推動商業價值。在我們的研究中，我們發現55%的五星級評論提及積極的客戶服務體驗。那么，流入有多大幫助？“KDSP”我們查看了2021 7月份我們所有電子商務客...

關于WinklWinkl是一家總部位于新西蘭的初創公司，專業生產床墊、枕頭和床架。在修復床墊行業的使命中，Kiwi睡眠公司認為消費者不需要七層床墊就能睡個好覺……簡單地說，一張經過真人測試的精心設計的床。更不用說，該公司還成立了Winkl Kiwi項目，這有助于為當地獼猴桃提供生存的戰斗機會?！皬膱F隊領導到我們的日常支持操作，Influx的整個運營都非常迅速，這真是太棒了！代理商的靈活性和響應能力有助于提供令人驚嘆的客戶體驗?！?，Winkl的客戶體驗經理關于Influx準備好...

對于任何企業來說，跨所有客戶接觸點提供有效的服務至關重要，這樣才能讓您的客戶得到傾聽、幫助和快樂?？蛻羝谕俣?、方便、一致和友好。當他們向你尋求支持時，他們希望你能解決他們的問題。Influx的《2021美國客戶數字購物趨勢報告》顯示：86%的人更有可能從能夠持續提供優質在線客戶服務的品牌那里重復購買。61%的人在獲得良好的客戶支持體驗后向朋友和家人推薦品牌。76%的人在兩次或兩次以上糟糕的客戶支持體驗后停止購買品牌產品。響應時間很重要，因為當支持人員的響應時間超過24小時時...

“KDSP”新冠肺炎極大地改變了消費者行為——事實上，在2020年，美國消費者在黑色星期五/網絡星期一期間打破了假日購物記錄，在線銷售額同比增長超過20%?！癒DSP”2021的假日季將是迄今為止更大的一個假日季，我們調查了450多人，試圖了解消費者對今年網絡購物體驗的期望。為了使事情更簡單，我們創建了一個快速信息圖表（如下）來說明關鍵點，或者您可以在這里查看完整的數字購物趨勢報告。盡情享受！“ksspe”下載PDF“kdsp”“kxspe”了解Influx如何幫助您建立一個...