通過實際操作,您將對您的產品有深入的了解。研究您的產品將幫助您回答客戶不可避免的問題。銷售經理和培訓師應向其銷售團隊招聘人員深入演示產品。這樣的話,他們就知道得更多了還有最基本的。
銷售團隊不僅應該知道產品是如何工作的,還應該知道是什么讓它工作的。這一過程往往揭示了產品與競爭對手相比的獨特之處。在現場,團隊成員應使用此信息解釋產品的獨特優勢。此外,銷售人員需要了解產品的基本操作。
許多客戶會詢問有關產品實際操作的問題。當銷售人員無法回答這類問題時,會給客戶留下銷售人員缺乏一定知識的印象。當銷售人員了解產品的所有用途時,他們就具備了向潛在客戶推銷更具創造性的解決方案的知識。2。要有幫助,而不是強迫性的自由市場的美麗在于消費者選擇與誰做生意。因此,所有銷售人員都必須通過采取有益的方法來贏得客戶。試圖強迫客戶購買通常會嚇跑他們。更糟糕的是,他們經常與熟人分享他們的糟糕經歷。銷售人員在與客戶打交道時應始終保持有益的心態。推銷通常至少需要一點說服力,但高壓策略是越界的。強迫性銷售人員不會提出有力的論據,他們的客戶覺得銷售人員在強迫交易。專注于創建一個圍繞解決客戶問題的無壓力環境??紤]客戶的需求,然后解釋產品將如何提供幫助。結束時,客戶必須決定是否完成交易。設置一個有用的環境可以讓客戶放心。這增加了他們再次購買的可能性。如果您的產品不能準確地滿足他們的需求,那么與銷售團隊進行友好而有益的體驗將使他們在未來重新回來。
3。將客戶的更大利益放在心上要真正贏得客戶的信任和贊賞,您需要關心他們的體驗和情景結果。這意味著你要傾聽他們的需求,并盡更大努力提供令人滿意的結果。即使你的產品或服務不能滿足他們的需求,保持誠實也有很大的幫助。當您誤導客戶時,無論是否有意,他們總會發現。告訴客戶你的產品可以做一些它不是專門為做的事情,這是傷害你職業操守的最快方式。充其量,客戶將退回產品以獲得退款。最壞的情況是,他們要求退款,再也不和你做生意,并告訴他們的朋友遠離你。建立良好聲譽的更佳方式是將客戶的更大利益放在心上。一個企業的良好聲譽需要花費大量的時間和精力來建立,而沒有時間去破壞。雖然看起來有悖常理,但您甚至可能需要將客戶推薦給更好地滿足其需求的競爭對手。在短期內,你會在個人銷售中虧損。但是,你正在為未來更繁榮的業務關系奠定基礎??蛻魧砜赡苄枰姆?,并會記住您的誠實。
4。創建和建立信任客戶更有可能從他們信任的企業購買產品。有時,在必要的情況下,客戶可能不得不與不可信的實體進行交易。不過,如果有選擇的話,消費者幾乎普遍都會選擇值得信賴的企業。對于服務提供商來說尤其如此。誠實比其他任何東西都更能建立信任。如前所述,當銷售人員誤導或欺騙客戶時,客戶有辦法最終發現。未能實現承諾的結果會導致糟糕的體驗并降低信任。但是,您可以通過提供退款擔保和提供