選擇外包呼叫中心時的關鍵注意事項

這是關于呼叫中心的事情——你不能和他們生活在一起，沒有他們你也無法生活。

，但如果沒有它，情況肯定會更糟。

讓我們解釋一下。

呼叫中心需要關注細節、持續的客戶溝通以及不斷發展的工具、資源和應用程序。對于許多公司來說，有限資源上的巨大壓力不可能滿足對全天候通信、外聯策略和營銷計劃的看似無限的需求。

另一方面，呼叫中心是客戶服務的關鍵組成部分，尤其是在今天，這要歸功于社交媒體營銷以及對您的產品和服務的更高可見性。如果你想確?？蛻敉耆珴M意，一個稱職的呼叫中心不是品；這是必須的。

因此，很難與呼叫中心開展業務，也很難沒有呼叫中心。稱之為呼叫中心難題。找出如何在專心、準時的客戶服務和仍然處理自己的業務任務之間取得平衡，是你將要面對的最被低估的挑戰之一。

解決方案？專家級，有外包經驗，作為業務流程外包（BPO）領域的，他對許多業務面臨的呼叫中心難題了如指掌。面對這一緊迫問題，公司、非營利組織和其他組織選擇外包解決方案來解決其呼叫中心問題。憑借可靠、強大、隨時可用的呼叫中心基礎設施，TeleDirect提供了專業客戶入站和出站通信平臺的許多優勢，同時釋放了必要的資源，以完成其他緊迫的業務關鍵型職責。

為什么在您的呼叫中心服務中使用TeleDirect？外包呼叫中心的好處遠遠超過了明顯的優勢。與其他呼叫中心平臺不同，TeleDirect提供了大量可定制的附加服務、內置營銷工具和其他資產，以提升您的客戶聯系能力。

在選擇呼叫中心服務時，請提出以下關鍵問題：

在過去一年中，由于呼叫中心的缺陷，我錯過了多少潛在業務？我的呼叫中心是否能夠處理特定需求或業務利基？我是否需要live agent支持、自動化工具、腳本化幫助或以上所有工具？額外的營銷專業知識能為我的業務組合帶來多少？將有助于發展我的客戶數據庫？我需要幫助、注冊和其他與活動相關的服務嗎？在呼叫中心服務中尋找什么一旦你回答了這些關鍵問題（以及你需要解決的任何其他問題），并且你對外包的呼叫中心平臺感到滿意，那么知道在你的呼叫中心結構中到底要尋找什么就很有幫助了。

例如，存在國際呼叫中心與美國呼叫中心的問題。U、 美國呼叫中心擁有大量講英語的員工隊伍，國際業務通常用英語進行。隨著語言的延續，美國呼叫中心造成了員工和客戶之間的文化差距。此外，美國呼叫中心提供了提升品牌的優勢，因為許多（如果不是全部）代理已經知道您的產品和服務，選擇美國的外包呼叫中心（如TeleDirect）是您可以做出的更佳決策之一！

業務主管、營銷人員和其他負責客戶通信的人員的另一個緊迫問題是入站和出站通信。當您決定外包呼叫中心時，入站和出站功能意味著一切。例如，您需要有經驗的現場代理（我們將在一分鐘內訪問此主題）、訂單處理、直接響應支持、潛在客戶資格、預訂等等。TeleDirect擁有一系列完整的入站呼叫中心服務，是卓越的入站呼叫中心的更佳選擇。