什么是客戶關系管理或CRM？

什么是客戶關系管理（CRM）？[+示例]每個企業都需要采取必要的行動來確?？蛻魸M意?？蛻趔w驗直接決定了他們是否再次與您開展業務，并告訴他們的同事也這樣做?？蛻絷P系管理負責監督您的所有業務交互，以對其進行適當的管理。

客戶關系管理系統旨在改善客戶業務關系，以保持客戶滿意并發展您的業務。

CRM代表什么？

CRM代表客戶關系管理。CRM系統有多種形式，包括提高客戶滿意度的技術、戰略和實踐，CRM數據庫包含有關客戶體驗的信息。一個運行良好的CRM系統可以幫助您的企業與客戶保持聯系，提高客戶滿意度并提高盈利能力。

是CRM的目標客戶，CRM系統可幫助您組織中的每個人更好地掌握客戶互動如何帶來成功。銷售團隊可以更好地了解他們的銷售對象。招聘人員可以雇傭已經非常適合客戶體驗的人才。銷售管理團隊可以幫助制定新的實踐和目標。

每個人都從CRM系統中受益，包括客戶。CRM平臺提高了與客戶行動和交互相關的可見性。團隊成員能夠更好地了解客戶習慣，在現場表現更有效。

客戶受益于一個團隊，該團隊作為一個具有信息共享和資源共享功能的凝聚力單位。流程越精簡，客戶在購買和接收信息時所面臨的摩擦就越小。

CRM的重要性

CRM系統使所有企業在沒有它們的情況下都具有明顯的優勢。為了讓你的企業生存下去，你需要把客戶放在位。CRM允許您以有形的方式了解客戶。CRM應用程序作為更流行的業務軟件形式之一，繼續處于領先地位。

隨著競爭對手積極努力更好地了解其客戶，您的企業也必須這樣做。一種粗糙的客戶關系管理可能采取調查的形式。然而，調查無法準確測量所有數據點。只有客戶關系管理軟件系統才能為您提供詳細的購買習慣、客戶響應和訂單狀態。

您的團隊可以在可定制、易于導航的儀表板上訪問CRM系統中的所有數據。不再四處奔波，試圖找到與一個客戶的購買過程相關的所有數據?，F在一切都在一個地方。

CRM系統做什么？

CRM系統從本質上捕獲與客戶購買體驗相關的所有數據。通過分析，可以更好地了解客戶在每個銷售渠道階段的行為。CRM確定是什么吸引了潛在客戶、他們購買了什么以及他們可能會對產品說些什么。

CRM不僅可以編譯所有這些數據，還可以讓您的公司輕松訪問這些數據。使用方便的儀表板，您的團隊所有成員都可以使用CRM流程。CRM系統徹底改變了您的團隊與數據交互的方式，而不是浪費時間尋找數據。

CRM系統可以幫助您的企業的方式所有類型的企業都可以通過客戶關系管理系統進行改進。你可以將CRM應用于小企業、B2B商務以及兩者之間的一切。無論您的規?；蛐袠I如何，您都應該使用CRM流程來推動銷售超出預期。許多CRM解決方案包括：

1。連接業務的信息豎井當您的團隊成員需要一段信息時，他們接收信息的速度越快，生產效率就越好。不幸的是，許多企業都在努力連接自己的信息倉庫以便于訪問。CRM系統可以更好地集成您的思洛存儲器并連接將您的信息傳送到一個平臺。

使用正確的CRM工具，您的員工可以從多個不同的部門檢索信息。不再進行不必要的搜索或挖掘。當他們能找到更容易的事情時，他們也不會讓其他部門慢下來。每個人都可以更高效地一起工作。

2。提高終身客戶價值更深入地了解客戶的習慣可以讓您打開更多的機會。向上銷售和交叉銷售機會將出現在您的銷售團隊中，以更好地利用銷售。您將成為客戶滿足其所有需求的一站式商店，并進一步發展有利可圖的關系。

CRM還可以幫助您了解是什么讓您的客戶滿意。當客戶喜歡與你做生意時，他們會不斷回來。希望他們甚至會告訴他們的朋友也和你做生意。

3。改善

CRM的底線可以徹底改變您的業務績效。從將潛在客戶轉化為銷售，到實現更高的營銷投資回報，CRM系統無所不能。您的銷售團隊可以根據客戶的需要進行更好的演示，以更頻繁地完成更大的交易。

CRM營銷有助于吸引更高質量的潛在客戶，并將更多潛在客戶轉化為客戶。除了客戶表現更好之外，您的員工表現也更好。通過方便地訪問相同的信息，您的團隊可以更快地適應和實施新戰略。更好的組織使您的團隊能夠充分利用時間，專注于推動銷售。

4。改善產品和服務CRM體驗不僅能更全面地了解客戶，還能徹底改變您的業務。CRM系統還有助于進一步了解您自己的產品和服務。通過從客戶習慣和評論中收集的所有數據，您可以看到哪些產品表現不佳。

當您看到一個產品或服務沒有銷售或總是收到不好的評論時，您可以更改它。然而，您需要首先找到問題，這就是CRM系統將要做的。一旦實施了更改，就可以實時分析其性能。如果某件事可行，并且您的客戶喜歡它，您可以使用它來改進其他產品或服務。

5。有時，確定潛在客戶的并對其進行分類，確定哪些潛在客戶需要重點關注，可能會讓您的團隊不知所措。數據點需要交叉引用，整個過程很快就會變得一團糟。幸運的是，CRM系統可以幫助您完成整個prospecting過程?，F在有了這樣一個更高效的關鍵功能，它可以將您的業務提升到新的高度。

通過比較新潛在客戶和現有客戶之間的屬性，CRM系統增強了潛在客戶評分方法。CRM使用所有數據點以獲得更準確的結果。您可以更好地理解是什么造就了高質量的潛在客戶。從那里，您的銷售團隊可以優先考慮最有可能購買的客戶。

CRM還允許您總體上優化營銷流程。通過更好地了解誰購買，您可以將您的營銷工作重點放在這些特定的市場上。您的客戶旅程地圖將比以往更好地工作。

6。增強客戶支持

CRM使您能夠實施功能更好的客戶管理系統。一旦客戶提出問題，您就可以讓正確的團隊成員作出回應。如果客戶投訴某一產品或服務，熟悉該產品或服務的員工應提供支持。

只要客戶需要幫助，您就可以與選定的代表聯系。當客戶可以依賴客戶支持時，他們會不斷回來。

7。展望未來，隨著您的業務和行業隨著時代的變化，您需要不斷發展才能生存。最重要的是，CRM系統可以幫助您的業務各個方面保持更好的聯系。無論您的團隊來自何處，他們都可以在同一個項目上協同工作。企業的凝聚力決定判斷你是否能在不斷變化的環境中生存。

CRM實施最成功的5個示例好吧，您已經聽說了CRM系統的好處?，F在你需要證據?？纯催@五個成功實施CRM的例子就知道了。你可以追隨這些公司的腳步，推動自己的企業取得成功。

1。亞馬遜CRM亞馬遜蓬勃發展的商業模式使其成為網絡購物巨頭。而且他們有他們出色的客戶關系管理系統值得感謝。亞馬遜使用CRM系統捕獲大量客戶數據，從點擊到購買。由此產生的信息使亞馬遜能夠根據每個客戶的需求和興趣定制其網站體驗。

與社交媒體網站一樣，亞馬遜的頭版也會因每個客戶而改變。他們還根據客戶的購買情況向客戶發送電子郵件促銷。再加上功能強大的客戶服務部門和無摩擦的購買體驗，亞馬遜充分利用了其CRM系統。

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可口可樂使用CRM系統與客戶保持聯系，以在客戶出現問題時立即處理。所有銷售團隊和客戶服務代表都可以訪問客戶數據。這樣，他們可以看到客戶需要什么，并相應地定制客戶的體驗。

可口可樂也使用CRM來改進其營銷策略。通過分析客戶的反應，包括評論和社交媒體互動，銷售團隊可以提供正確的促銷?？煽诳蓸穲F隊成員可以通過移動應用程序訪問CRM數據庫，無論他們位于何處。保持最新信息，使他們的團隊能夠滿足客戶的需求并完成訂單。

3。特易購CRM沿襲許多零售商的道路，特易購利用Clubcard獎勵回頭客?？蛻裘看钨徺I時，都會獲得一定數量的積分?？蛻艨梢詫⑦@些積分兌換成獎勵，以激勵他們的回報。樂購在其標準俱樂部的基礎上提供了多種多樣的服務，以滿足特定群體的需要，如兒童和家庭。

同時，樂購從這些銷售中匯編客戶數據，以創造更個性化的體驗。使用這些數據，他們根據客戶的購買歷史記錄發送郵件和電子郵件促銷。當客戶收到針對其偏好的促銷時，他們往往會更頻繁地購買。

4。蘋果CRM在科技領域，蘋果憑借其回頭客占據著至高無上的地位。每次購買時，客戶都必須注冊Apple ID。他們設備上的許多Apple應用程序都需要Apple ID帳戶才能使用。蘋果使用這些應用程序和購買的信息來定制特定的營銷活動。

他們還利用了的“蘋果生態系統”蘋果的配件系列，包括耳機和智能手表，可以與iPhone和筆記本電腦無縫配合。蘋果可以從設備購買歷史中收集數據，以交叉銷售給現有客戶。CRM還允許蘋果向需要更新設備的客戶追加銷售新版本。

總體體驗通過帶來無摩擦的體驗，為客戶帶來了巨大的好處?？蛻羰盏脚c他們實際享受的產品和服務相關的信息，從而將營銷轉變為便利的購物。

5。Activision CRM在視頻游戲行業，Activision在實施CRM系統后取得了巨大的成果。Activision將其客戶管理擴展到社交媒體平臺，以更好地與客戶聯系。憑借基于云的CRM系統，Activision開創了改善客戶體驗的新局面。

Activision實施的CRM系統為公司及其客戶帶來了改進。該公司擁有更高效的員工隊伍，大大降低了運營成本。它在客戶服務解決方案上節省了大約25%。通過在線服務系統，他們通過